Segundo a ViaQuatro, concessionária responsável pela linha, a instabilidade obrigou a redução da velocidade dos trens, o que provocou maiores intervalos entre as estações Luz e Vila Sônia, em São Paulo. Porém, passageiros narram que nenhum trem está saindo ou chegando nas estações.

Os usuários reclamam que entraram nas estações para usar a linha e nenhum trem chegou nas plataformas. Muitos tiveram que deixar as estações e pegar um ônibus para conseguir chegar no trabalho.

Alguns deles chegaram às 5h da manhã narraram ao Bom Dia SP, da TV Globo, que ainda não conseguiram embarcar, mais de uma hora depois de chegarem na estação, por conta da falta do Paese, às 06h20 da manhã.

Em algumas estações, as catracas foram bloqueadas para a entrada de passageiros na estação, em virtude da falta de circulação de trens.

De acordo com a ViaQuatro, equipes de manutenção trabalham para normalizar o serviço o quanto antes. A empresa também fechou as transferências entre a Linha 4- Amarela para as demais linhas do sistema metroferroviário estão temporariamente fechadas, nas estações Paulista-Pernambucanas, República, Luz e Pinheiros.

Como medida emergencial, a companhia afirma que acionou o sistema Paese, com ônibus de apoio circulando entre todo o trecho afetado. Ao menos 24 ônibus foram pedidos para a operação especial.

Nas estações, agentes de atendimento e segurança orientam os usuários sobre alternativas de deslocamento, diz a empresa.

“A ViaQuatro informa que a Linha 4-Amarela apresenta instabilidade no sistema de sinalização na manhã desta terça-feira (21). Para garantir a completa segurança da operação, a concessionária reduziu a velocidade dos trens, o que ocasiona maiores intervalos entre as estações Luz e Vila Sônia – Prof.ª Elisabeth Tenreiro.

Equipes de manutenção atuam para normalizar o serviço o quanto antes, e os agentes de atendimento e segurança (AASs) orientam os clientes nas estações. Para auxiliar no deslocamento dos passageiros, o sistema Paese foi acionado com ônibus de apoio entre todo trecho (Luz e Vila Sônia – Prof.ª Elisabeth Tenreiro)”.